Alertas técnicas configurables para incidencias web
CustomersWay dispara alertas técnicas a partir de incidencias detectadas para que el equipo reaccione rápido cuando se superan umbrales de volumen, severidad o anomalía.
Qué detectamos para disparar alertas
Las alertas se generan desde incidencias técnicas detectadas en sesiones reales, no desde supuestos estáticos.
Cada condición de alerta puede vincularse a recurrencia, severidad y alcance afectado.
- Picos de incidencias por tipo y conjunto de URLs afectadas.
- Cambios de severidad en grupos de incidencias críticas.
- Comportamiento anómalo frente a la línea base reciente.
- Fallos recurrentes que superan umbrales configurados.
Cómo se configura la lógica de alertas
El sistema de alertas es configurable por proyecto, con reglas adaptadas a cada contexto operativo.
Esto permite reducir ruido y centrar al equipo en incidencias con riesgo real de negocio.
- Umbrales personalizados por severidad y recurrencia.
- Política por proyecto y mapeo de canales.
- Ventanas temporales para disparo y agrupación de notificaciones.
Dónde se envían las alertas
Las notificaciones se pueden enrutar a las herramientas que tu equipo ya utiliza.
Los canales se pueden combinar según urgencia y ownership.
- Email para visibilidad amplia.
- Slack y Discord para flujo colaborativo de equipo.
- Webhooks para integrar con sistemas internos.
¿Quieres alertas adaptadas a las reglas de tu proyecto?
Define cuándo notificar, a quién notificar y por qué canal según el impacto real de cada incidencia.